Séminaire
Les appels d’urgence : dynamiques interactionnelles et contraintes institutionnelles le 19 juin 2025 organisé par l'Unité de Recherche LHUMAIN - Université de Montpellier Paul-Valéry
Lieu : salle 009 des Actes, site de Saint Charles 1.
Responsables scientifiques
Bruno Bonu Maître de conférences en Sciences du Langage Unité de Recherche LHUMAIN Université Paul-Valéry - Montpellier 3 (France)
| Esther González Martínez Professeure en Sociologie Département des sciences sociales Université de Fribourg (Suisse)
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Nicolas Desseigne Médecin, Chef de Service SAMU 42, Saint-Étienne (France) | Mustapha Sebbane Professeur en Médecine Unité de Recherche Clinique en médecine d’urgence UF 9515 - CHU Montpellier
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Présentation
L’histoire de la télémédecine remonte loin dans le temps, aux origines même de l'invention du téléphone, breveté en 1876. Si l’idée d’utiliser ce canal de communication pour demander de l'aide médicale a émergé rapidement, il faudra attendre les années 50 pour que des services téléphoniques d'aide d'urgence commencent à se développer. La crise sanitaire liée au Covid 19 est arrivée à un moment de transformation technologique profonde liée à l’essor de l’offre de soins à distance (Mathieu-Fritz et Gaglio 2018).
Les appels d’urgence ont été pris dans ce mouvement de changement à la fois de la demande sociale de soins, des formes d'aide à disposition et de l’adaptation nécessaire dans la réception des appels. La crise déclenchée en 2020 peut être appelée syndémique (Horton 2020), au sens plus large de pandémie, puisqu’elle inclue non seulement la comorbidité, mais aussi les différentes vulnérabilités des populations. En France, elle a amplifié le mouvement d’adaptation des services d'aide urgente (en cours avant la crise) avec l’apparition du Service d’Accès aux Soins (SAS) qui modifie en profondeur la structure organisationnelle des Centres 15 et les trajectoires des interactions.
Les appels d’urgence sont étudiés depuis à peu près une soixantaine d’années (Bloch & Leydon 2019), surtout dans les pays anglophones, en Analyse de Conversation (Sacks et al., 1974 ; de Fornel, Leon, 2000). Ces recherches ont connu une extension, grâce à l'élargissement de cette approche analytique d'origine principalement sociologique vers d’autre pays et domaines culturels et linguistiques. Ces appels sont étudiés en France depuis une bonne vingtaine d’années (Greco, 2005 ; Rollet, 2012 ; Robert, 2022 ; Riou, 2023).
Les buts du séminaire sont :
1) présenter la recherche actuelle sur l'analyse de conversation sur les appels d'urgence, particulièrement de type médical, dans le domaine francophone ;
2) créer un espace de rencontre entre praticiens régulateurs et des chercheurs en sciences humaines et sociales ;
3) mettre en place un réseau francophone de recherche, réunissant professionnels de l'urgence et chercheurs.
Programme
Matinée du jeudi 19 juin
Présentation de la recherche francophone sur les appels d’urgence, avec des spécialistes en Analyse de Conversation et en Linguistique Interactionnelle actifs dans le domaine.
9h30. Introduction et hommage à François Giraud
9h45. Simona Pekarek Doehler et Anne-Sylvie Horlacher (Université de Neuchâtel)
10h45. Pause café
11h15. Intervention de l’Association « Le Fil à Métisser »
12h15. Repas de midi
Après-midi du jeudi 19 juin
Présentation des avancées réalisées dans l'analyse des deux corpus : a) la détection du Syndrome Coronarien Aigu, (SCA) ; b) Les interactions dans la cellule Covid de Saint-Étienne.
14h. Nicolas Desseigne, Bruno Bonu, Esther González Martínez : le projet SCA et son corpus
14h30. Esther González Martínez (Université de Fribourg) : La formulation de la demande
15h00. Bruno Bonu : Le problème de l’atypicité.
15h30. Pause café
16 h Nicolas Desseigne chef du Service SAMU de Saint-Étienne : Après la pandémie, point sur une transformation organisationnelle
16h15. Bruno Bonu : Les liens entre interaction, organisation institutionnelle et événement syndémique
16h30. Table ronde : L’urgence médicale et les Sciences Humaines et Sociales en dialogue
Animation : Nathalie Auger, directrice de l'unité de recherche LHUMAIN, Université Paul Valéry Montpellier
Participants : Marion Hullo, psychologue ex responsable de l’Association « Le Fil à Métisser » ; Sidonie Richard SAMU de Lyon – Médecin - Doctorante en Philosophie Université Lyon 3 ; Louise Robert, Chargée de Recherche, ERIOS CHU de Montpellier ; Mustapha Sebbane, SAMU Montpellier
18h00. Synthèse de la journée et perspectives